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            行业安保解决方案

            华威保安集团服务流程

            保安服务合同签约流程

            1、业务洽谈。通过网络、电话或其他方式,建立联系,进行先期的沟通,确定与服务客户合作意向。
             2、现场勘查。分公司营销部要及时对服务客户进行现场勘查,勘查内容包括:方位、周围环境、客户基本概况。
              3、客户评估。根据现场勘查情况,如实填写“合同评审表”,由分公司负责人确认,决定是否提供保安服务。
               4、服务策划。根据现场勘查及评估情况,设计保安服务策划方案,方案内容包括:保安人员的数量、素质要求、技能要求,装备配置,主要工作内容及使用的其它设施,经负责人审批后与客户进行沟通,向客户报送投标书或安保方案。
            5、合同签约。保安服务内容及合作意向确定后,双方签订保安服务合同,合同签订后由营销部存档。
             6、人员上岗。根据保安服务合同,由管理部确定上岗的人员,由营销部及管理部负责人带领保安人员到达客户单位,开始岗位交接、上岗执行任务。

            客户投诉处理流程

            1、接受客户投诉信息。对于客户的投诉意见,要详细了解客户投诉的原因,及时做好记录,填写《客户投诉登记处理意见表》。
               2、进行调查了解。针对客户的投诉内容,对当事人进行了解、调查,掌握实际情况。
               3、作出处理意见。在充分掌握实情的情况下,根据公司有关规定,作出处理意见,并向分管领导汇报。
               4、反馈处理结果。及时将处理结果反馈给投诉人,并听取投诉人对处理结果的意见。

            保安员一日工作流程

            1、上岗前准备。着好保安服装,提前10分钟到达值班室。
               2、接班。到达值班室,和交班队员进行工作交接,详细了解上一班执勤情况和当班应注意的事项,清点执勤物品是否损坏和监控设备是否正常运转,双方要在交接班记录本上签字确认。
               3、工作。根据合同内容和客户的要求,做好当班的门卫守护和巡逻工作。
               4、交班。提起前做好交班准备工作,整理当天执勤工作情况,将当班时发生的情况、问题、处理情况和注意事项向接班队员交代清楚,并将物品交接,在交接班记录本上签字确认。

            保安服务合同终结流程

            1、前期沟通。双方需要终止合同,需提前一个月相互通知,确定合同终止原因,填写“保安服夯合同终止确认表”,并向分管领导汇报,双方签字。
               2、物品交接。合同终止日,营销部负责人到执勤点与班队长一起进行物品交接。
               3、人员撤退。交接完毕后,保安员离开执勤岗位,由各分公司进行重新安排岗位。

            服务流程服务案例
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